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标题: 快递物品丢失，寄件人投诉获全额赔偿 [打印本页]

作者: admin 时间: 2015-11-4 20:52
标题: 快递物品丢失，寄件人投诉获全额赔偿
本帖最后由 admin 于 2015-11-4 20:53 编辑

随着电子商务快速发展，网购服务催生了巨大的快递市场，但近年来快递服务中的消费者纠纷也在日益增多。前不久，消费者陆女士委托一家快递公司将一个包裹寄往广东，包裹内有1双鞋子，1条皮带，1件衣服。陆女士选择了普通邮寄，没有为自己的包裹选择保价邮寄，仅支付快递费12元。位于广东的陆女士的丈夫收到包裹时，发现里面只剩下1双鞋子，皮带跟衣服都不翼而飞。陆女士拨打了这家快递公司电话与其沟通，但快递公司称由于陆女士在寄包裹时未交保价费用，而邮单上也已经印制有“未投保快件，损毁或者短少，按照资费的10倍赔偿”条款，只能按照快递费的10倍进行赔偿，只能赔偿120元。
　　据陆女士称，自己的皮带和衣服总价格打完折后大约为300多元，赔偿120元自己还是损失了。在多次电话联系快递公司索赔无果后，陆女士近日请求秀屿区工商局12315服务台给予帮助。
　　接到投诉后，秀屿区工商局执法人员当即联系投诉双方进行现场调解，经调解，快递公司按陆女士所寄快递物品的全额赔付给了陆女士。
　　工商人员指出：根据《合同法》第311条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。根据《合同法》第40条规定：格式条款具有本法第52条和第53条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
　　工商部门提醒：寄件人要认真阅读邮单上的格式条款，详细填写货物的名称、数量、价值等信息，如果货物较大，应主动投保。尽量选择正规的、信誉好的快递运营商，交货之前最好查看接货人员的相关证件，签收方要当面开包检查、核对好货品后再签收。要保留快递过程中的相关凭据，以便在货物丢失、毁损后维护自己的合法权益。

作者: laddy 时间: 2015-11-8 15:05
这么麻烦，估计没人有这闲功夫

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